Teslimat ve iade koşulları

Aracı hizmet sağlayıcının künyesi#

bahtal.com'u ve Bahtal uygulamalarını işleten şirketin bilgileri aşağıdadır. Satış sözleşmesi, sürpriz paketi satın alan müşteri ile paketi hazırlayan işletme arasında kurulur; şirket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır, satıcı değildir. Paketin içeriğinden, gıda güvenliğinden ve tesliminden işletme sorumludur.

• Unvan: ESERA TEKNOLOJİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sk. No:3 İç Kapı No:1, Maltepe / İstanbul 34840
• Ticaret sicil: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, sicil no 1155134
• MERSİS: 0379091995800001
• Vergi: Küçükyalı Vergi Dairesi, vergi no 3790919958
• KEP: KEP adresi bulunmamaktadır.
• E-posta: tüm başvurular ve KVKK talepleri için [email protected]

Teslimat yöntemi: elden teslim, kargo yok#

Bahtal bir teslimat hizmeti değildir: kargo, kurye ve adrese gönderim yoktur. Sürpriz paket, ilanda yazan alım penceresi içinde işletmenin adresinden elden teslim alınır. Sipariş verildiği anda paket müşteri adına ayrılır.

• Teslimat yöntemi: işletmeden elden teslim. Sipariş uygulamadan verilir, paket işletmeden alınır; araya taşıyıcı girmez.
• Teslimat ücreti: yoktur. Müşteri yalnızca ilanda yazan paket bedelini öder; kargo, hizmet ya da paketleme adı altında ek ücret alınmaz. Fiyatlar Türk lirasıdır ve KDV dâhildir.
• Teslimat süresi: paket, siparişin verildiği ilanın alım penceresi içinde teslime hazırdır. Pencere, siparişten önce ilanda, siparişten sonra sipariş detayında saat aralığı olarak yazar.
• Teslim yeri: işletmenin uygulamada gösterilen adresi. Sipariş verilebilmesi için müşterinin işletmeye kuş uçuşu uzaklığı platform ayarındaki sınırı aşamaz; bu değer bugün 6 km'dir ve İstanbul'da Boğaz'ın karşı yakasındaki işletmeler kapsam dışıdır.

Alım ve teslim kurallarının tamamı kullanım koşullarının teslim bölümündedir.

Alım penceresi ve tolerans süresi#

Alım penceresi, paketin işletmeden teslim alınabileceği saat aralığıdır; ilanda ve sipariş detayında yazar.

• Pencere bittikten sonra teslim için kısa bir tolerans tanınır; bugünkü ayar 15 dakikadır. Bu süre içinde paket hâlâ teslim alınabilir.
• Tolerans da dolduğunda sipariş hiçbir yoldan teslim edilemez; kodlu teslim de kodsuz teslim de sunucu tarafından reddedilir.
• Alım penceresi geçmiş bir paket satın alınamaz; pencere, sipariş anında sunucuda denetlenir.

Teslim kodu ve QR ile teslim#

Her sipariş için yalnızca müşterinin görebildiği 6 haneli bir teslim kodu üretilir; aynı kod sipariş ekranında QR olarak da gösterilir. Teslimde müşteri kodu işletmeye söyler ya da QR'ı okutur.

• İşletme ve platform yönetimi kodu göremez; işletme yalnızca müşterinin verdiği kodu sisteme girip doğrulatabilir.
• Kod, paketin teslim alınabildiği süre boyunca geçerlidir; alım penceresi ve tolerans dolduktan sonra kabul edilmez.
• Kod girilmeden teslim yalnızca istisnai hâllerde, işletme personelinin yazdığı gerekçeyle yapılır ve denetim kaydına geçer.

Kodun güvenlik kuralları kullanım koşullarının teslim kodu bölümündedir.

Teslim alınmayan sipariş#

Paket, alım penceresi ve tolerans içinde teslim alınmazsa sipariş "gelmedi" sayılır. İşletme paketi hazırlamış ve müşteri adına ayırmış olduğundan, "gelmedi" sayılan sipariş için iade yapılmaz.

• Tolerans dolduktan sonra işletme siparişi "gelmedi" olarak işaretleyebilir.
• İşletme işaretlemese bile sistem, tolerans süresinin bitiminden itibaren platform ayarındaki bekleme süresi dolduğunda — bugünkü ayar 120 dakikadır — siparişi kendiliğinden "gelmedi" işaretler.
• Müşteri haksız yere "gelmedi" işaretlendiğini düşünüyorsa sipariş sayfasından itiraz açabilir.

İptal: alım saatine 30 dakika kala#

• Ücretsiz iptal: sipariş, alım penceresinin başlamasına 30 dakika kalana kadar uygulamadan ücretsiz iptal edilebilir; paket yeniden satışa açılır.
• İptalde geri ödeme: kartla ödenen siparişin ödemesi iptal edilir ya da tutar karta iade edilir; cüzdanla ödenen tutar cüzdan bakiyesine geri yatar.
• Ödemesi tamamlanmamış sipariş: kartla verilen ve ödemesi henüz tamamlanmamış siparişten ödeme ekranındaki "Ödemeden vazgeç" ile her zaman vazgeçilebilir; ödeme süresi içinde (bugün 15 dakika) tamamlanmayan sipariş kendiliğinden iptal edilir ve paket yeniden satışa açılır.
• Kesim saatinden sonra: uygulama üzerinden iptal kapanır; işletme paketi çoktan ayırmış ve hazırlamış olabilir.

İptal ve gelmeme hükümlerinin tamamı kullanım koşullarının iptal bölümündedir.

İade kanalı ve 14 günlük süre#

Sürpriz paket, gün sonunda kalan taze gıdadan oluşur. Gıda çabuk bozulabilen mal olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca teslim alınan paket iade edilmez; cayma hakkı bu istisnanın kapsamındadır. Bu durum, bozuk ya da eksik ürüne karşı tüketici haklarını ortadan kaldırmaz — böyle bir durumda itiraz yolu açıktır.

• İade kanalı: iade, ödemenin alındığı kanala yapılır: kartla ödenen tutar karta, cüzdanla ödenen tutar Bahtal Cüzdan bakiyesine.
• İade süresi: onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödenir. Karta yapılan iadenin talimatı ödeme kuruluşuna hemen iletilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır. Cüzdana yapılan iade bakiyeye hemen geçer.
• İade doğuran hâller: kesim saatinden önce yapılan iptal ile haklı bulunan itiraz. "Gelmedi" sayılan siparişte ve sorunsuz teslim alınan pakette iade yapılmaz.

Cayma hakkının kapsamı ve gıdadaki sınırı kullanım koşullarının cayma bölümünde anlatılır.

Bozuk, eksik ürün ve itiraz#

Paket bozuk ya da eksikse, hiç verilmediyse ya da sipariş haksız yere sonuçlandırıldıysa itiraz, sipariş sayfasından açılır. İtirazı platform yönetimi inceler; sonuç iade ya da ret olarak kaydedilir ve müşteriye bildirilir.

• İtiraz şu siparişlere açıktır: "gelmedi" işaretlenen; alım saati geçtiği hâlde teslim alınamayan; kod girilmeden teslim edilen.
• Aynı sipariş için ikinci bir itiraz açılamaz.
• Haklı bulunan itirazda ödenen tutar, yukarıdaki iade kanalından 14 gün içinde iade edilir.
• Uygulamadaki itiraz yolunun kapsamadığı şikâyetler [email protected] adresine iletilebilir.
• Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlar uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Değerlendirme ve itirazın tamamı kullanım koşullarının itiraz bölümündedir.

Kartla ödeme ve karta iade#

Kartla ödeme, lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) üzerinden alınır. Bahtal kart bilgisini görmez ve saklamaz.

• Ödeme: kart bilgileri uygulamanın ödeme ekranına girilir ve yalnızca ödemenin alınması için iyzico'ya iletilir; ödeme bankanın 3D Secure doğrulamasıyla (SMS kodu ya da mobil bankacılık onayı) onaylanır. Kartın kaydedilmesi isteğe bağlıdır ve ödemeden önce seçilir; kayıtlı kart iyzico'da saklanır ve uygulamadaki "Kayıtlı kartlarım"dan silinebilir.
• Tahsilatın alındığı an: tutar, ödeme onaylandığı anda karttan tahsil edilir. Teslim kodu ödeme onaylandığında görünür; ödemesi tamamlanmamış sipariş teslim edilemez.
• Tamamlanmayan ödeme: ödeme süresi içinde (bugün 15 dakika) tamamlanmayan sipariş kendiliğinden iptal edilir ve paket yeniden satışa açılır. Süre dolduktan sonra karttan çekim yapılmışsa tutar kendiliğinden iade edilir.
• İptal ve itirazda: kesim saatinden önce iptal edilen siparişte ve haklı bulunan itirazda kartla ödenen tutar karta iade edilir; 14 günlük iade süresi karta yapılan iadede de geçerlidir.
• Kartla ödenen tutar, paket teslim edilene ya da sipariş kapanana kadar ödeme kuruluşunda tutulur ve ancak ondan sonra işletmeye aktarılır.