Ön bilgilendirme formu

Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının kimliği#

Bahtal üzerinden verilen siparişlerde mesafeli satış sözleşmesi, paketi satın alan müşteri (tüketici) ile paketi satışa sunan işletme (satıcı) arasında kurulur. Platformu işleten şirket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır; satıcı değildir, paketi kendisi hazırlamaz, saklamaz ve taşımaz.

• Satıcı (işletme): paketi satışa sunan fırın, restoran, kafe, pastane, market, manav veya otel. İşletmenin adı, semti ve teslim alma adresi paket ilanında ve sipariş ayrıntısında gösterilir.
• Aracı hizmet sağlayıcı: ESERA TEKNOLOJİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sk. No:3 İç Kapı No:1, Maltepe / İstanbul 34840
• Ticaret sicil numarası: 1155134 (İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü)
• MERSİS numarası: 0379091995800001
• Vergi numarası: 3790919958, Küçükyalı Vergi Dairesi
• KEP: KEP adresi bulunmamaktadır.
• E-posta: [email protected] — bilgi talebi, şikâyet, cayma bildirimi ve KVKK başvuruları dâhil tüm başvurular bu adrese yapılır.

Tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamı kullanım koşulları ve mesafeli satış sözleşmesinde düzenlenmiştir; bu form, sipariş öncesinde sunulan özet bilgilendirmedir.

Sürpriz paketin temel nitelikleri#

Satışa sunulan mal, işletmenin gün sonunda elinde kalan ürünlerden oluşan indirimli sürpriz pakettir. Paketin içeriği önceden tek tek belirtilmez ve taahhüt edilmez; o gün işletmede kalan ürünlere göre değişir. Alıcı, siparişi onaylamakla bu niteliği kabul etmiş olur.

• İlanda mutlaka yazan bilgiler: paketin adı ve kısa açıklaması, işletme ve semt, perakende değer, satış fiyatı, alım penceresi ve kalan adet.
• İlanda yazabilecek bilgiler: pakette çıkması muhtemel örnek ürünler, diyet etiketleri ve alerjen notu. Örnek ürün listesi bir olasılıktır, taahhüt değildir.
• Ürünün gıda mevzuatına uygunluğundan, hijyeninden ve alerjen bilgisinin doğruluğundan satıcı işletme sorumludur. Ağır gıda alerjisi bulunan tüketicinin, paketin sürpriz niteliği nedeniyle satın almadan önce işletmeye danışması önerilir.

Ayrıntı, kullanım koşullarının sürpriz paketin niteliği bölümündedir.

Fiyat ve ödeme#

• Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve tüm vergiler (KDV) dâhil gösterilir. İlanda yazan satış fiyatı, tüketicinin ödeyeceği toplam tutardır.
• Tüketiciden üyelik, hizmet bedeli, komisyon veya başka bir ad altında ek ücret alınmaz. Teslimat hizmeti bulunmadığı için kargo ya da teslimat masrafı da doğmaz.
• Ödeme yöntemleri: banka ya da kredi kartı ve uygulama içi Bahtal Cüzdan. Kartla ödeme, lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) üzerinden alınır: kart bilgileri uygulamanın ödeme ekranına girilir ve şifreli bağlantıyla, yalnızca ödemenin alınması için iyzico'ya iletilir; ödeme bankanın 3D Secure doğrulamasıyla onaylanır. Kart numarası Bahtal'da saklanmaz. Tutar, ödeme onaylandığı anda karttan tahsil edilir; teslim kodu ödeme onaylandığında görünür. Cüzdanla ödemede tutar sipariş anında bakiyeden düşülür.
• Kartla verilen siparişin ödemesi ödeme süresi içinde (bugün 15 dakika) tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir ve paket yeniden satışa açılır; süre dolduktan sonra karttan çekim yapılmışsa tutar kendiliğinden iade edilir.
• Sipariş verilen paket alıcı adına ayrılır. Aynı paketten bir tüketici en fazla 3 adet alabilir; stok sunucuda anlık denetlenir, tükenen veya alım saati geçmiş paket satın alınamaz.

Ayrıntı, kullanım koşullarının fiyat, ödeme ve komisyon bölümündedir.

Teslim şekli: alım penceresi, kod ve QR#

Bahtal'da kurye, kargo ve adrese teslimat yoktur. Paket, ilanda yazan alım penceresi içinde işletmenin adresinden elden teslim alınır; bu nedenle "teslimat süresi" yerine alım penceresi geçerlidir.

• Teslim sırasında, yalnızca müşterinin uygulamasında görünen 6 haneli teslim kodu işletmeye söylenir ya da sipariş ekranındaki QR kod okutulur. Kod, alım penceresi ve sonrasındaki 15 dakikalık tolerans boyunca geçerlidir; kalan süre sipariş ekranında gösterilir. İşletme ve platform yönetimi kodu göremez, yalnızca doğrulatabilir.
• Mesafe kuralı: sipariş verebilmek için tüketicinin işletmeye kuş uçuşu uzaklığı, platform ayarındaki azami mesafeyi (bugün 6 km) aşamaz. İstanbul'da Boğaz'ın karşı yakasındaki işletmeler kuş uçuşu yakın görünse de kapsam dışıdır.
• Alım penceresi ve kullanım koşullarında yazan tolerans süresi dolduktan sonra paket hiçbir yoldan teslim edilemez. İşletme siparişi "gelmedi" olarak işaretleyebilir; işaretlemezse sistem, platform ayarındaki bekleme süresinin (bugünkü varsayılan 120 dakika) sonunda siparişi kendiliğinden "gelmedi" sayar.

Ayrıntı, kullanım koşullarının alım penceresi ve teslim kodu bölümlerindedir.

İptal, cayma hakkının sınırı ve iade#

Ücretsiz iptal: alıcı, alım penceresinin başlamasına 30 dakika kalana kadar siparişi uygulama üzerinden bedelsiz iptal edebilir; paket yeniden satışa açılır, kartla ödenen tutar karta, cüzdanla ödenen tutar bakiyeye iade edilir. Bu saatten sonra uygulama üzerinden iptal kapanır, çünkü işletme paketi alıcı adına ayırmış ve hazırlamış olabilir.

Cayma hakkı, teslim alınan sürpriz paketlerde kullanılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malları cayma hakkının istisnaları arasında sayar; sürpriz paket gün sonunda kalan taze gıdadan oluştuğu için bu kapsamdadır. Teslim alınan paket iade edilmez. Alım penceresi ve tolerans süresi içinde teslim alınmayan sipariş "gelmedi" sayılır ve iade edilmez; alıcı haksızlığa uğradığını düşünüyorsa itiraz yolu açıktır.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mala karşı hakları ortadan kaldırmaz: paket bozuk, eksik ya da ilanla ilgisizse sipariş sayfasından itiraz açılır. Onaylanan iadeler, ödeme hangi kanaldan alındıysa o kanala yapılır — kartla ödenen tutar karta, cüzdanla ödenen tutar Bahtal Cüzdan bakiyesine — ve en geç 14 gün içinde tamamlanır. Karta yapılan iadenin talimatı ödeme kuruluşuna hemen iletilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır.

Şikâyet ve itiraz yolu#

Şikâyet için iki kanal vardır: uygulamadaki sipariş sayfasından itiraz açmak ve [email protected] adresine yazmak.

• İtiraz şu siparişlere açıktır: "gelmedi" işaretlenen, alım saati geçtiği hâlde teslim alınamayan ve kod girilmeden teslim edilen siparişler.
• Aynı siparişe ikinci bir itiraz açılamaz.
• İtirazı platform yönetimi inceler; sonuç iade ya da ret olarak kaydedilir ve alıcıya bildirilir. İtiraz haklı bulunursa ödenen tutar, yukarıdaki iade kuralına göre geri ödenir.

Ayrıntı, kullanım koşullarının değerlendirme, itiraz ve çözüm bölümündedir.

Uyuşmazlıklarda başvuru yolları#

Bu formdan ve mesafeli satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir.

Uyuşmazlığın önce doğrudan çözülmesi için uygulama içi itiraz yolu ve [email protected] adresi her zaman açıktır. Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

Formun sunulması ve geçerliliği#

Bu ön bilgilendirme, sipariş verilmeden önce tüketicinin erişimine sunulur. Tüketici, siparişi onaylamadan önce bu bilgilere uygulama üzerinden ve bu sayfadan erişebilir; siparişin onaylanması, ön bilgilendirmenin edinildiğinin teyidi sayılır.

Buradaki süre ve limit değerleri platformun bugünkü ayarlarıdır; sipariş anında geçerli değerler uygulama ekranında yazar ve değiştiklerinde bu sayfa güncellenir. Bu formda düzenlenmeyen her konuda kullanım koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi ile gizlilik ve KVKK metni geçerlidir.

Son güncelleme: 1 Ekim 2026 · Sürüm 1.0